Diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673. Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo (indicate sotto), al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo prodotto.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale.

Come esercitare il recesso: funzione digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, mettiamo a disposizione una funzione digitale di recesso, accessibile in modo continuo per tutto il periodo di recesso:

• se hai un account, accedi all’area “Il mio account”, apri la sezione “Ordini” e clicca sulla voce “Diritto di recesso” in corrispondenza dell’ordine scelto;
• se hai acquistato come ospite (senza registrazione), vai alla pagina “Richiedi recesso“ e inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

La procedura si svolge in due passaggi: prima la compilazione della richiesta (con la selezione dei prodotti per i quali intendi recedere) e poi la conferma tramite l’apposito pulsante. Solo dopo la conferma la dichiarazione di recesso si considera trasmessa. Riceverai subito via email una ricevuta su supporto durevole, con la data e l’ora della richiesta: ti invitiamo a conservarla come prova dell’avvenuto recesso.

Modulo tipo di recesso

La funzione digitale è il modo più semplice e veloce per recedere. Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere, trasmessa al venditore via email, PEC o posta. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Modulo tipo di recesso (ai sensi dell’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 — compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Sunset Albatros di Christian Cicero, Via San Secondo 52, 10040 Givoletto (TO), Italia — email: info@sunset-albatros.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Data: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta alcuna accettazione preventiva da parte nostra: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.

Restituzione della merce

Se hai ricevuto il prodotto, sei tenuto a restituirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine si intende rispettato se restituisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova della stessa, restano a carico del consumatore. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e/o assicurata: fino alla ricezione presso il nostro magazzino, il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del mittente.

Rimborso

In caso di recesso ti saranno rimborsati i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non richieda un mezzo di pagamento diverso; in tal caso resteranno a tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla diversa modalità prescelta. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni, oppure fino all’avvenuta dimostrazione che hai rispedito i beni, se precedente.

Diminuzione del valore dei beni

Hai diritto ad esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico: il solo fatto di aver maneggiato o esaminato il prodotto non fa decadere il diritto di recesso.

Sei tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati o non completi dei loro elementi, confezioni e imballaggi originali, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore, valutata caso per caso.

Esclusioni dal diritto di recesso (prodotti alimentari)

Trattando alimenti per animali (crocchette, umido, snack), ti informiamo che, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio gli alimenti umidi o a breve conservazione).

In concreto: puoi recedere e restituire i prodotti alimentari solo se la confezione è ancora integra e sigillata, mai aperta, e nei limiti della loro conservabilità. Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, l’esclusione è indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell’acquisto, e la funzione digitale di recesso non è disponibile per tali articoli.

La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 49, 52-59 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ultimo aggiornamento: 18/06/2026.